Política de privacidad

Esta página explica qué datos personales recoge Pytronic, C.A. (RIF J-41182495-0), para qué los usa y con quién los comparte. Está escrita en el mismo idioma en que atendemos: si algo no se entiende, escríbenos y lo explicamos.

1. Quién trata tus datos

Pytronic, C.A. — Av. 5 Esq. Calle 20, C.E. San Gabriel, Nivel Mezzanina, Ofic. M2, Mérida, Venezuela. Correo de contacto para cualquier asunto de esta política: soporte@pytronicca.com.

2. Qué datos recogemos y cuándo

• Cuando dejas un equipo en el taller: nombre y apellido, cédula o RIF, teléfonos, correo electrónico, dirección o sector, los datos del equipo (tipo, marca, modelo, serial), fotos del equipo con las marcas de los daños que tiene al recibirlo, y tu firma en el recibo.
• Cuando abres una cuenta en el portal: tu correo, una contraseña (que se guarda cifrada, nadie del taller puede leerla), y los datos de contacto de arriba.
• Cuando compras en la tienda: lo anterior, el detalle del pedido, la dirección de entrega y los comprobantes de pago que envíes.
• Cuando escribes por el formulario de contacto: tu nombre, tu correo y el mensaje.

3. Para qué los usamos

• Reparar tu equipo y saber de quién es cada aparato del taller.
• Avisarte del estatus por correo, mensaje de texto o WhatsApp.
• Emitir tu recibo, tu informe técnico y tu soporte de pago.
• Atender la garantía, que depende de saber qué se te hizo y cuándo.
• Cumplir las obligaciones fiscales y contables que nos exige la ley.

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos.

4. Con quién se comparten

Solo con quien hace falta para prestarte el servicio, y solo lo necesario:

• Google, como proveedor del correo desde el que te escribimos, y para protección de los formularios (reCAPTCHA) y medición de visitas del sitio web.
• Google Contactos: si guardamos tu contacto en la agenda del taller para poder llamarte o escribirte, quedan ahí tu nombre, teléfono, correo y cédula.
• Nuestro proveedor de mensajes de texto, cuando el aviso se te manda por SMS: recibe tu número y el texto del aviso.
• El proveedor del servidor donde vive el sistema (alojamiento en Alemania), que guarda la información por nosotros.

5. Los enlaces de tu recibo y tu informe

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras seas cliente y durante el tiempo que nos exijan la garantía y las obligaciones legales y contables. El historial de órdenes se conserva porque es el respaldo del trabajo hecho: es lo que permite saber, años después, qué se le hizo a tu equipo y con qué garantía.

7. Qué puedes pedirnos

Escribiendo a soporte@pytronicca.com desde tu correo, o pasando por el taller con tu cédula, puedes pedirnos:

• Una copia de los datos que tenemos tuyos.
• Que corrijamos lo que esté mal escrito.
• Que dejemos de escribirte o de mandarte mensajes.
• Que borremos tus datos, salvo los que estemos obligados a conservar por ley o los que respaldan una reparación con garantía vigente.

Respondemos en un plazo razonable, y sin cobrar por ello.

8. Cookies

El sitio usa cookies necesarias para que funcione: mantener tu sesión iniciada y proteger los formularios. Si la medición de visitas está activa, se usan además cookies de Google Analytics para saber qué páginas se visitan —de forma agregada, no para identificarte—. Puedes bloquearlas desde tu navegador; la parte pública del sitio funciona igual.

9. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de edad. Si un equipo lo trae un menor, tomamos los datos del adulto responsable.

10. Cambios en esta política

Si cambia, se publica aquí con su fecha. La versión vigente es siempre la de esta página.